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電話溝通的三大注意事項

2017年09月06日

一、?聽到電話鈴響,若口中正嚼東西,不要立即接聽電話。

? 聽到電話鈴響,若正嬉笑或爭執,一定要等情緒平穩后再接電話。

二、如果雙方在接通電話,遲遲不能確診對方的身份,就會浪費極大的時間,降低溝通的效率。

如何向對方自報姓名呢?

如果接聽您本人的電話或公司的直線電話,只報自己的姓名和職務即可。

如果接聽公司總機的電話,報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。

如果接聽一個部門的電話——

經過總機轉的,只需報部門名稱和自己的姓名,不需報公司名稱。

直接打進的,除了報部門名稱和自己的姓名外,還需要報公司名稱。

? 接電話時的開頭問候語要有精神。

? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。

? 講電話的聲音不要過大,話筒離口的距離不要過近或過遠

三、若是代聽電話,一定要主動問客戶是否需要留言。。

? 接聽讓人久等的電話,要向來電者致歉。

? 電話來時正和來客交談,應該告訴對方有客人在,待會給他回電。

? 工作時朋友來電,應扼要迅速地結束電話。

? 接到投訴電話,千萬不能與對方爭吵


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